亞克专访

亞克、招商银行、万科、太平保险等接受专访,质量报告专访第三篇:服务质量与文化建设典范。30年间,“速度”成为一个时代的标志;30年后,“ 质量”拉开了新时代的序幕......

为了深入反应人“以质取胜”的新理念,和“质量”取得的巨大变化,纪实文本《质量报告》续写特区发展的辉煌篇章! 优秀企业典范,得到有关支持和各界信赖。 “十二五”新标杆创造“质量” 以质取胜、以人为本、文化强市、内涵发展......

质量的提出,是市委市政府站在新的历史起点上,践行科学发展理念,吹响进军更高发展层次的号角。

孵育企业品牌 助力质量

——市亞克品牌策划有限公司创新企业品牌服务纪实

文/师 轩

 

我们正处于一个品牌制胜的时代。一个成功的品牌具有强大的力量,它意味着高品质和高信誉而引发目标消费群的青睐,价值作用无法估量,给企业发展产生积极而深远的影响。
品牌之于市场竞争中所表现出来的无穷魅力,让众多尚无品牌建树的企业心驰神往。但怎样才能有效孕化和培育出自有品牌,更多的企业对此一知半解甚至一无所知。一些具有睿智目光的专业人士洞察到这一商机,携着“品牌策划”的崭新职业走来,即时对接了市场需求。
在这个新生行业中,“亞克”却是一家有着15年丰沛经历和厚重积淀的资深企业。甫一问津市场,一个大手笔的品牌孵化器倏然间孵育出诸多品牌传奇,促进了孵化企业的质量发展,受到了企业用户的普遍欢迎。而作为品牌策划专家,亞克自身缤纷的创新探索,亦将自己“策划”为出类拔萃的业界品牌。
“品牌策划”是什么样的概念?亞克又如何舒展它的品牌策划才情?创造了怎样的成果?带着诸多疑问,《质量报告》专访了亞克发起人、总策划、总经理刘帆,试图揭开亞克策划神秘的面纱。

策划专家,助力

2008年席卷全球的金融风暴,让一些外贸企业至今心有余悸,但却让浙江一家策划设计公司看到了发展的契机。
是年下半年,国内新闻频道广角聚焦南粤经济。刘帆从一则报道上注意到,广东外贸产业备受金融风暴袭击,加工型企业普遍身陷困境,出现规模衰减等不测之势,一些外贸企业受局势所困被迫转型内贸,却苦于品牌缺失。这不正为他的公司提供用武之地吗?
早于1997年,大学毕业的刘帆开始涉足品牌策划设计领域,并在温州创立了亞克国际品牌策划有限公司第一间工作室;三年后,又涉足策划传播和管理,设立上海、温州2个分公司,并成立品牌全案专家团;2006年,他首次招募专业合伙人,组建4家分公司。
品牌策划是刘帆始创的亞克的主营业务。关于“品牌策划”,有这样一种专业描述:品牌策划就是使企业品牌或产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化区隔,并使消费者与品牌之间形成统一的价值观,从而建立起自己的品牌感召力。通俗地说,就是针对企业自创品牌的需求,亞克通过专业化的品牌策划服务帮助客户实现目标。
从亞克的业务经历来看,做品牌是加工型企业的共同愿望,亞克在江浙一带运营多年并积累了丰富经验,在加工业品牌策划方面运作非常成熟,10多年来引导创造了无数品牌奇迹。就客户市场而言,中国东部沿海地区的外贸加工企业不如南方量大,但品牌保有率却更高,江浙一般小企业都创出了自己的品牌,南方诸多大型加工厂却不曾持有,因而彼时亞克在南方也发展了一些零散客户。而此次金融风暴之下,不少加工企业在转型做内销之时,对自创品牌或更期待,无疑为亞克进驻南方市场拓展业务提供了良机。
刘帆领军亞克南下,直抵。选定,他看好在策划设计行业的国内领跑地位和专业人才优势。委实,在全国范围内客户找设计、策划公司,第一反应就是北京、;而作为世界设计之都,更是前卫时尚和国际化的典型代表,是海内外文化人才云集的城市。他在南山华侨城当代艺术中心——华侨城艺术园区恩平街e4栋303c-d安营扎寨,这里是“文化都市”的“文化地标”。于此,亞克建有一间品牌公司、一个展示道具工场及一支稳定的装饰施工队。
首度进入南国一线城市,俄顷启动运营的市亞克品牌策划有限公司无论建企兴业,还是运营服务均坚持高起点、高标准的明确定位,坚持高品位、高质量的发展路线,显现专业实力,放大自身价值。超越刘帆预期的是,南方的市场远比他预想的还要在,不单大型加工厂居多,而且在重新寻找发展空间时对做品牌有着深切的向往,很多不失品牌意识的企业都在寻觅适合自身品牌建设的策划公司,与历史悠远、闻名业界又不缺市场传播功力的亞克不期邂逅,轻松对接。

高效服务,彰显优势

与客户对接后,亞克开始了较长的沟通期。刘帆发现,加工型企业大都停滞于经营管理的低端状态,缺乏内贸思想和作为。为此,亞克提供给客户的首先是内贸品牌思想的引导,并尝试给客户提供一些服务建议书和导入案例,帮助客户培养、助长建立品牌的信心。
冗长的沟通只是合作的前奏,倘若客户未能达成合作,沟通无异于无效劳动,付出的成本无法回收,因而很多同行企业拒绝为客户提供这种可能“空转”的风险性服务。但亞克坚信好的服务一定会得到客户的认可,始终以诚信经营的态度和疏淡效益的心态热衷于同客户的沟通,并主动提供引导性服务。“主动”作为服务特色和“诚信”作为服务品质,还延伸到与客户合作之后的环节,设若客户对提供的服务不满意,亞克会主动不计效益损失地深入补功课,如果客户感觉亞克提供的服务不能满足自身的需求,亞克会随时友好撤退。由于在服务中从不纠结于患得患失,以真诚的平常心对待客户的好恶,获得客户认可的亞克不仅获得了至高的合作率,也赢得了相当可观的回头率,不少客户与之建立了长期合作关系。“主动”服务也渐进成为亞克的一个核心竞争力。
事实上,亞克在市场运作中对企业并非来者不拒。为了确保“产品”质量,亞克有自定的客户选择标准,惟有符合亞克客户标准的企业才能成为亞克的客户。符合客户标准并达成合作意向后,亞克为客户推开调研、建立、包装、运营等品牌策划体系服务。
中小型规模加工企业从外贸转做内销,冀求快速创立自主品牌以期实现自身内贸的快速成长。亞克在创业之初就率先提出“策略性品牌快速建立”的概念,并在多年的务实经营中历练出这个专长而领跑业界,恰好切合了用户需求。亞克通过开发并注册保护的策略性设计、品牌引导系统帮助用户创造精准的品牌建立模式,同时强调品牌建立的中心策略,深信并助力客户找到品牌快速成长的发展模式。
在为企业用户提供的多元化品牌策划服务中,品牌形象系统作为亞克先期业务的一个主项,早已出落为公司业务的一个强项。不少加工企业并不缺失品质却缺欠品牌形象,对它进行一个形象包装有如为它穿上了一件美观的外衣,可起到事半功倍、四两拨千斤之效。在这个过程中,亞克并重让用户在保证质量的基础上通过强化企业管理规范注重质量的稳定性,达成品牌形象与企业质量的表里如一,使用户在以外观形象吸引市场眼球的同时做到企业品质对应的一致性而获得市场对该品牌的认可。让亞克深感自豪的是,公司创立10多年来已成功设计500多例品牌形象系统,这一业绩位居国内同行前列。
亞克早期的品牌策划服务侧重于品牌形象系统等优势项目。在市场运营中,为了解决客户品牌建设“东市买骏马,西市买鞍鞯,南市买辔头,北市买长鞭”的劳役之苦和咨询采购成本,亞克因应客户要求而推出全案服务,公司团队规模从原有十几个人瞬间陡增到100多人,而涵盖品牌策划、品牌设计、营销策划、摄影影视、空间设计、广告策划、文化传媒、商务咨询各项业务的品牌全案作业体系作为亞克专家团研究和实践成果,已然集成为亞克的核心竞争力而引领行业。
入驻以来,亞克开创出前所未有的业绩高度,先后策划设计了雅兰床垫、销邦科技、西凤至尊酒业、好想你枣业等全新及革新品牌500多例,在策划设计业独树一帜。而历经15年的长足发展,亞克已成长为擅长品牌战略、视觉设计、品牌营销、品牌投资、合作运营的专业化综合型策划公司和多品牌经营公司,在业界风采卓立。

鼎新模式,沉淀专家

人才不稳定,素质不齐整,是品牌策划行内企业的经常抱怨。而作为一个覆盖全案作业体系的品牌策划公司,多元素质的团队建设是关乎业务质量优劣乃至企业成败的决定因素。
亞克进军以来,刘帆在组建团队时,常能发现一些特别优秀的专业人才,但他们对合作方式和薪酬待遇都有着难于让一般企业接受的要求。事实上,这些高端人才都有自创企业的意向但却不具备即时创业的条件。如何将这些要求苛刻的优秀人才“收编”到旗下为我所用?刘帆创造性地提出“合伙人制”,即由亞克提供投资、建立模式,每个人才均可成为项目合伙人。这一业内自成一体的人才合作机制,既解决了不做打工者的人才姿态问题,亦通过高起点的年薪制+大幅度的项目效益制达到了人才的高收入诉求,同时以基础人员服务+专业人才整合保证了亞克品牌策划的出品品质。这一创新“人才组团”机制实施以来,引发了行业人才的优化组合,亞克成功合并、广州等地多家策划设计公司,建立了稳定的“专业人才”合伙人团队。
在团队组建的同时,亞克还在、广州高配置设立了多间办公室,建立起一个从信息虚拟到派单、项目专员跟踪、主创总监负责制、技术人员促成,最后到总部签审的系统工作流程体制,形成了实战、系统、特色的亞克体系,保证了出品质量。在“合伙人制”和流程体制的促进和保障下,亞克总部核心团队实现了“专业高度”,跨地区运营实现事业广度和适时“现场服务”,及时高效地策划监管地跨10多个省20多家集团品牌和数百个品牌企业,以及部分国际企业品牌。
即便是以特殊体制结构集合的稳定团队,亞克仍不忘以科学的经营方式加以蓄养。策划设计人才往往都是富有思想品位和精神追求的文化人,亞克针对这一群体属性蕴育丰富的企业文化元素。作为一家有着十多年专业积累的职业性企业,亞克建有同行企业不曾有的创作思维等专业技能操作体系,新员工入职后需要一两年方能吃透。这个独创性的专业体系引领员工在一边工作、一边学习的创设情境中不断提升创作的专业高度。在此之外,亞克还以定期培训、拓展训练,定期组织参与文体活动、社会公益等途径,培养员工对工作和生活、企业和社会的感情,促进他们在岗位上建功立业,在职业中回馈社会。
采访中,亞克释放出来的探索精神和创新智慧,令人叹服它作为一位品牌策划专家所具备的强盛实力和潜在品质。“策划”亞克未来,刘帆畅谈,亞克与客户的服务协作现已进入一种互信状态,一些客户为回报亞克高效的品牌策划,主动赠予亞克一点股份,使亞克成为inpple银派、inart简艺、hopon好邦等多个品牌的持有人。这启发着亞克对后期发展模式的创新思维。刘帆表示,亞克将以全案的人力资源体系、工作成果和软性支持,与新创、创立不太久、创业后不太成熟的企业客户结成战略联盟,将亞克的软实力与客户企业的实业捆绑起来,引领“智业深入介入实业”的行业新模式而成为行业先锋。亞克将从战略、方向、品牌经验,品牌建设的具体实施,以及品牌运营的监管等方面提供免费或低收费的服务,做相当于客户企业的品牌中心或品牌部,将亞克的服务价值转换为客户企业的直接股份。刘帆解读,如此作为不仅可让客户对亞克的策划更有信心,也是众多客户的需求,同时会给亞克带来效益保障,实现整个公司的稳定收益和优秀团队的长效支撑,从而促进亞克的持续良性发展。
雄踞高端,洞察业界,刘帆认为策划设计行业领先国内,但多而散的单项精彩与行业市场的总体需求相脱节、不配套。他认为,综合服务势成行业未来的一个走向,这也强调了行业企业的规模化、集成化、高端化发展,据此将或引发行业的一次整合重建。
伫立四载,缔造成功无数。刘帆对策划设计行业的这方沃土真情流淌。他盛赞的包容精神和丰沛资源,亞克藉以获得快速成长的适宜环境和人才翔集。切题“质量”,刘帆以一位策划人的视角赞同这一战略的前卫性和适时性。他表示,策划设计行业缺失实际可测的标准,其质量往往体现于口碑、知名度和服务特色上,因此,提升行业质量应讲体系,讲系统。而品牌建设作为质量发展的一个映射,做好品牌策划对于创造质量毋庸置疑是一个促进。
居高声自远,非是藉秋风。流光飞舞,无数春秋,亞克人无尽追求,创作了成百上千的品牌诗篇。时值今朝,珍惜奇缘,亞克人将倾尽才情,凭藉全案优势孵育更多品牌,演绎中国经济发展传奇。

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